Community manager: pieza fundamental del periodismo online

El community manager es un profesional con un gran conocimiento de las herramientas necesarias para realizar una buena gestión de las redes sociales de una empresa (periódico en este caso) y que fomenta la comunicación e interacción de la empresa con sus usuarios. Por otro lado, es el encargado de generar contenidos que mejoren la visibilidad del periódico online.

Explicado el significado del community manager llega la hora de averiguar cuales son sus 5 funciones básicas.

1. Crear y gestionar perfiles en nombre del periódico online procurando respetar la guía editorial del periódico.usuarios?,  usaidasa
2. Es capaz de escuchar y empalizar con el usuario realizando una serie de preguntara para averiguar que quieren realmente. ¿De qué habla la gente?, ¿qué interesa a los usuarios?...
3. Los community managers deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan interactuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en platformas offline (eventos, conferencias y encuentros). 
4. Promocionar el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo del periódico y hacer que ésta gane nuevos usuarios. 
5. Responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compañía. 

La importancia de las redes sociales en esta nueva era del periodismo

Que la influencia de las redes sociales sobre los usuarios es de suma importancia en la actualidad es un tema que ya casi nadie discute. La interacción entre periodistas, fuentes y lectores en una función más de la nueva era de la comunicación, las redes sociales.

Se podría decir que el periodismo y las redes sociales van unidas de la mano y que ahora mismo el periodismo online no hubiera crecido tan rápido sin la ayuda de esta nueva herramienta.

Según un estudio que se realizo en Estados Unidos a más de 1.600 periodistas, el 37% aseguraba que utilizaba regularmente Twitter, otro 33% reconocía que acudía a las redes sociales para buscar información y un 24% considera que tanto Facebook como Twitter son medios muy importantes para la discusión correcta y al mayor numero de usuarios.

Las redes sociales han dejado de ser una mera herramienta en la que compartíamos nuestra vida privada (platos de comida, fotografías familiares...) para llegar a convertirse en un nuevo medio de comunicación. Cualquier persona puede convertirse en un 'reportero' para los medios de comunicación ya que publicar un vídeo o una imagen de una noticia de actualidad en un lugar determinado puede ser utilizado para completar la noticia.

En la actualidad, los periódicos digitales cuentan con un área especializada que trabaja directamente con estas herramientas, el conocido 'Community Manager'. De él depende el posicionamiento de las noticias que están en competencia con contenidos de información. Más adelante completaremos las funciones del community manager.

Ventajas e inconvenientes del periodismo digital

La mayoría de los periódicos digitales están diseñados en su esencia con el objetivo de que el usuario puede llevar a cabo una lectura personalizada. El diseño está estructurado siguiendo diversos criterios de categorización: temas de actualidad, índices geográficos, índices categóricos... de tal manera que el usuario pueda acceder a la información que más les interesa con la mayoría rapidez, comodidad y den posible. Pero estás no son las únicas ventajas que tiene el formato del periódico online, aquí varios aspectos positivos:

•  Supresión de las tradicionales restricciones de espacio permitiendo de esta manera cubrir todos los hechos noticiosos con mucha más profundidad.
• Se pueden actualizar las noticias sin tener que esperar a la creación de otra tirada como ocurre en la versión impresa.
• Los lectores, redactores y editores pueden interactuar permitiendo de esta manera conocer el punto de vista real del usuario. 
• Posibilidad de enlazar con otros temas relacionados
• El texto puede ser completado por elementos multimedia (audio, vídeo o imagen) que enriquece la noticia.
• Subscripción vía redes sociales.
• Gratuidad.

Inconvenientes del periodismo digital:

• Las fuentes no son completamente fiables ya que cualquier puede crear una noticia y difundiera, ejemplo: Wikipedia.
• Exceso de publicidad y promoción de productos.
• Consumo de megas es aun muy elevado y crea problemas para descargarse elementos multimedia como por ejemplo: MARCA.COM ha tenido que reducir el número de noticias en la portada por el elevado numero de megas necesario para descargar la portada.

Diferencias entre la versión web y la versión 'en papel'

La historia del periodismo ha estado marcada desde sus inicios por el papel impreso pero Internet y los avances tecnológicos han provocado que se realicen cambios sumamente importantes en cuento a la presa ya que el papel comparte el protagonismo con los periódicos online.

La gran ventaja de la versión online de un periódico impreso es lo sencillo y rápido que se puede acceder a la noticia. Un simple 'clic' en el ordenador, tablet o móvil y directamente te lleva a la noticia de actualidad. Además, tanto los colores como los elementos multimedia atraen al usuario.

Versión impresa:

1. Soporte material único
2. Credibilidad de las noticias
3. Relación unidireccional con el usuario
4. Un punto de vista
5. Limitada participación del usuario: cartas al director etc

Versión online:

1. Soporte multimedia

2. La credibilidad aún está en entredicho

3. Relación bidireccional con el usuario

4.- Varios puntos de vista

5.- Información en tiempo real

No obstante, la versión impresa sigue sin rendirse y gracias al proceso de redacción de las noticias hay ciertas características que no poseen las noticias hechas en la versión web. Una noticia 'en papel' está más contrastada, con datos más elaborados. La inmediatez con que la información aparece en Internet hace que las noticias sean producto de una redacción rápida, poco cuidada y por lo tanto, poco contrastada del teletipo que ha sido enviado a la redacción del periódico por una agencia de prensa (Ejemplo: Agencia EFE).

Periodismo digital: el gran paso para la comunicación

Se podría utilizar el término de nueva era pero desde hace ya mucho tiempo el mundo está dominado por la tecnología y la comunicación digital forma parte del nuevo formato preferido por la sociedad para informarse sobre lo que ocurre en su entorno.

Actualmente todos los periódicos españoles tienen varias versiones del mismo: la versión web y la versión física (papel). Periódicos como MARCA o El Mundo empiezan a adquirir más importancia en su versión web que la versión impresa. 

Aunque mucha gente considera que la versión en papel es de mayor calidad, la red ha hecho posible que la sociedad pueda estar informado de los temas de actualidad casi en tiempo real, la verdadera globalización es informática. El dinero y esfuerzo invertido es mínimo, así lo demuestran los 4 millones de usuarios que solo leen el periódico online a diario en MARCA. Sin embargo, este proceso en el periodismo tradicional es más complejo y costoso. En una sociedad en la que el tiempo es valioso, la gente no se lo piensa dos veces a la hora de elegir la opción más rápida y más barata.

Pero si el periodismo digital es el gran paso para la comunicación, las redes sociales se han convertido en las nuevas fuentes de información. Las redes sociales como Facebook o Twitter se han convertido en una herramienta única ya que permite un mayor número de usuarios se enteren de las nuevas noticias de cada medio. Sin embargo, también tiene su lado negativo ya que los usuarios pueden comentar la noticia directamente en la red social y no meterse en el medio.

Mucho futuro tiene por delante el periodismo digital por sus muchas ventajas que comentaremos en otro post. Las formas de concebir el mundo están cambiando gracias a internet, y creo que un mayor desarrollo y una mayor calidad en las publicaciones digitales serán posibles en un futuro.

Lejos queda ya el primer periódico que dio el paso a la web: una revista cultural en catalán 'El Temps de Valencia' en 1994.